Türk Hava Yolları engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için tekerlekli sandalye, ön bildirim, terminale geliş ve refakat planını nasıl ele alıyor?
- Tekerlekli sandalye talebinin en az 48 saat önce rezervasyonda onaylatılması öneriliyor.
- THY hasta veya engelli yolcular için iç hatlarda en az 2, dış hatlarda en az 3 saat önce terminalde olmayı öneriyor.
- Refakat gereksinimi yolcunun kişisel ihtiyaçlarını ve güvenlik talimatlarını bağımsız karşılayabilme durumuna göre değerlendirilir.
1. Planlama Çerçevesi
Türk Hava Yolları, ihtiyaç duyan yolcular için tekerlekli sandalye hizmeti sunduğunu ve talebin tarifeli uçuş saatinden en az 48 saat önce rezervasyon kaydında onaylatılmasının önemli olduğunu belirtiyor. Daha geç talepler imkânlar dâhilinde değerlendirilebilir ancak hizmet garanti edilmeyebilir. Bu nedenle hareket kabiliyeti desteği operasyonun en başında tanımlanmalıdır.
2. Operasyon Detayı
THY, hasta veya engelli yolcuların bagaj, tekerlekli sandalye ve güvenlik süreçlerinin zamanında tamamlanabilmesi için iç hatlarda en az 2 saat, dış hatlarda en az 3 saat önce terminalde bulunmasını öneriyor. Havalimanı büyüklüğü, kapı mesafesi, transfer aracı ve aktarma süresi de gerçek operasyon süresini etkileyebilir.
3. Koordinasyon Noktası
Hareket kabiliyeti azalmış yolcu kişisel ihtiyaçlarını karşılayabiliyor ve güvenlik talimatlarını anlayıp uygulayabiliyorsa tek başına seyahat edebilir. Ancak kişisel ihtiyaçlarını karşılayamayacak veya acil durum talimatlarına uygun tepki veremeyecek yolcularda refakatçi gerekebilir. Refakat ihtiyacı ile medikal refakat ihtiyacı aynı kavram değildir; vaka bazında ayrı değerlendirilmelidir.
4. Önemli Sınır
Tekerlekli sandalye veya hareket cihazının bataryalı olması halinde bagaj ve tehlikeli madde kuralları ayrıca önem kazanır. Hizmet talebi, cihaz bilgisi, varsa medikal belgeler, kalkış ve varış havalimanı yardımı ile kara transferi tek dosyada koordine edildiğinde yolcunun terminal içindeki geçişi daha öngörülebilir hale gelir. Nihai hizmet koşulları her zaman taşıyıcının güncel prosedürüne tabidir.
Bu yazıdaki havayolu prosedürü bilgileri Türk Hava Yolları’nın Hasta ve Engelli Yolcular sayfası esas alınarak hazırlanmıştır. Kurallar değişebileceğinden operasyon öncesinde güncel taşıyıcı prosedürü yeniden doğrulanır.
Türk Hava Yolları resmî bilgi sayfası →Bu içerik genel operasyon bilgilendirmesidir; bireysel tıbbi tavsiye, havayolu garantisi veya kesin uçuş uygunluğu kararı değildir. Klinik kararlar hastayı takip eden sağlık profesyoneli; taşıma ve özel hizmet onayları ilgili havayolu tarafından değerlendirilir.
